شرایط بازگشت کالا و تعویض محصول در گیم تک (GameTech.ir)
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۹
فروشگاه اینترنتی گیم تک (GameTech.ir) همواره تلاش میکند محصولات باکیفیت و مطابق با مشخصات درجشده در سایت را به مشتریان ارائه دهد. با این حال، در برخی شرایط ممکن است نیاز به بازگشت یا تعویض کالا وجود داشته باشد.
هدف ما این است که فرآیند بازگشت کالا برای مشتریان شفاف، ساده و منصفانه باشد.
شرایط کلی بازگشت کالا
مشتریان گیم تک در صورت وجود شرایط مشخص، میتوانند درخواست بازگشت کالا ثبت کنند.
برای پذیرش درخواست بازگشت، محصول باید دارای شرایط زیر باشد:
کالا استفاده نشده باشد.
محصول در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
بستهبندی اصلی، جعبه، دفترچه، متعلقات و لوازم جانبی همراه کالا حفظ شده باشد.
کالا دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی یا تغییر شکل نباشد.
برچسبها و مشخصات محصول از بین نرفته باشد.
مهلت اعلام درخواست بازگشت
مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا مشکل مربوط به محصول را به گیم تک اطلاع دهد.
پس از پایان این بازه، بررسی درخواست بازگشت تنها در شرایط خاص و با تأیید کارشناسان فروشگاه امکانپذیر خواهد بود.
موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
۱. ارسال کالای اشتباه
در صورتی که محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند درخواست تعویض یا بازگشت کالا ثبت کند.
۲. وجود ایراد یا آسیب هنگام تحویل
اگر کالا هنگام دریافت دارای مشکل فیزیکی، شکستگی، خرابی یا آسیب ناشی از حملونقل باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی گیم تک اطلاع دهد.
برای بررسی بهتر، ارسال تصاویر یا ویدئو از وضعیت کالا و بستهبندی ممکن است درخواست شود.
۳. مغایرت مشخصات محصول
در صورتی که محصول دریافتشده با مشخصات درجشده در صفحه محصول تفاوت قابل توجهی داشته باشد، موضوع توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
استفاده شدن محصول پس از دریافت
آسیب ایجادشده توسط مشتری
شکستگی یا خرابی ناشی از استفاده نادرست
نبود بستهبندی اصلی یا لوازم همراه محصول
تغییر رنگ، خط و خش یا آسیبهای ناشی از نگهداری نامناسب
باز شدن پلمپ کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی یا شرایط خاص، امکان بازگشت آنها وجود ندارد
سفارشهایی که به درخواست مشتری به صورت اختصاصی تغییر داده شده باشند
شرایط بازگشت محصولات گیمینگ و دیجیتال
محصولات گیمینگ مانند:
تجهیزات جانبی کامپیوتر
کنترلرها
هدستها
موس و کیبورد
لوازم الکترونیکی
کالاهای دارای پلمپ کارخانه
باید با توجه به شرایط اولیه، بستهبندی کامل و بدون آسیب بازگردانده شوند.
در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، امکان بررسی بازگشت کالا تنها در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت سفارش وجود خواهد داشت.
محصولات ساختنی، لگو و کالاهای کلکسیونی
محصولات ساختنی، لگو، فیگور و کالاهای کلکسیونی باید:
کاملاً سالم باشند.
قطعات آنها کامل باشد.
جعبه و بستهبندی اصلی حفظ شده باشد.
مونتاژ یا استفاده نشده باشند.
در صورت باز شدن بستهبندی و شروع فرآیند ساخت یا استفاده، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد تولیدی یا مغایرت با سفارش باشد.
هزینه ارسال در فرآیند بازگشت
در صورت اشتباه گیم تک در ارسال کالا یا وجود ایراد تأییدشده در محصول، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که درخواست بازگشت به دلیل انتخاب اشتباه مشتری یا تغییر نظر شخصی باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید:
با پشتیبانی گیم تک تماس بگیرد یا از طریق راههای ارتباطی سایت درخواست خود را ثبت کند.
شماره سفارش و اطلاعات محصول را اعلام نماید.
دلیل بازگشت کالا را توضیح دهد.
در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی مربوط به محصول را ارسال کند.
پس از تأیید کارشناسان، کالا را طبق دستورالعمل ارسال نماید.
لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً هماهنگی لازم با تیم پشتیبانی انجام شود. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
زمان بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا توسط گیم تک و بررسی وضعیت محصول، نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی طبق شرایط سفارش و پس از کسر هزینههای احتمالی قابل اعمال، به مشتری بازگردانده میشود.
زمان بازگشت وجه بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی ممکن است متفاوت باشد.
تعهد گیم تک
ما در GameTech.ir تلاش میکنیم تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای کاربران ایجاد کنیم. تمامی سفارشها قبل از ارسال بررسی میشوند تا محصول سالم، کامل و مطابق با سفارش مشتری ارسال شود.
با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی گیم تک در کنار مشتریان خواهد بود تا موضوع در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و حل شود.